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作者 | 林默
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虽然携程为了显示自己的职业老迈位置，为了显示自己的大数据猜测才能，已经在十一假日前做出了猜测“十一假日将有8亿人次出行”，你仍是在携程上订好了机票、酒店，洁白的银子流水般地支付了出去。
你拖家带口地飞到他人拖家带口脱离的城市，翻开手机看下订的酒店在哪里，叮咚，携程告知你，你的订单被删除了。
你不死心肠来到酒店，酒店的小哥哥小姐姐也一脸懵逼，没有啊，没有你的这个订单。
你怒气冲冲地拨打携程的电话，终究，在劝你赶忙交钱的那个瞬间，他们慎重向你许诺过的，房源有保证，还有超越10,000名职工以724小时的热心等候接听你的电话。
想了许多话，要对那儿热心等候你的客服人员说，打了许多次之后你发现，电话底子无法接通。
就这样，许多原本没有啥联系的人，由于10月2日，在携程上订了酒店具有了一同的命运——露宿街头。
当然，并不是露宿街头这么单一的卖惨剧情。
比方有人就成功在酒店大堂隐居了一晚。
比方有人街头散步了许久后，十分幸运地又找到了很贵很贵的酒店，当然会十分贵，由于依照携程的猜测，有8亿人次一同出行。
有人由于订房晦气，引爆了躲藏在家庭的体系性危险，乃至历史问题大清算，比方“你就没有一件事能办妥”、“没有一次游览是愉快的”，“你不会摄影还不会订房吗”，“你跟他人出去玩也都这么开房吗”。
这位同学面临的问题，或许不只是这一晚要露宿街头。
2
在各自辗转了这一晚的命运后，携程在10月3日下午一点多宣告，体系修好了哦，你们又能够用我的体系订房了哦，那些昨夜露宿街头的不要怕哦，你们的钱我会退给你们哦。
昨夜没睡好是吧？来来来，我给你们发张特定补偿预定优惠券，赶忙在携程上订个房间好好歇息去吧。
关于什么是特定补偿优惠券，我原本也是一脸懵逼的，终究我十一都缩在东北老家，没有时机收到这样的优惠券；也没处去问，终究携程的超越10,000名客服也不接电话。
但在微博上散步了一下，我大约get到了，特定补偿优惠券，便是给你一个在携程消费最多廉价60块钱的时机，但特定你只能在十一期间运用。
这样特定的补偿战略，当然不是一切的受害者都配得上具有。
有人在订单十几个小时都石沉大海，就取消了订单，从头想办法去订房了。这位同学就很想知道，优惠券长什么样。
特定补偿优惠券是一座围城，城里面的人想哭，郊外面的人也想哭。
面临这样的补偿战略，有人宣布魂灵的呼吁，我付了3000多块钱的预付担保款，携程你当我付的是冥币吗？
其实这位同学能够安静一点的，好歹你的冥币退回来了，有的同学的冥币直接就被烧了。
再说为什么非要用冥币举例呢？鬼都不敢这么糊弄人啊。
3
这种大型事故现场不能短少的环节，便是我们一同骂公关。比方许多人指出，携程的产品烂，但是公关更烂，整个声明里，一句抱歉的话都没有。
讲真，声明里抱歉不抱歉的真的不重要。
我前面po过的这张，携程劝你赶忙付款的页面里，携程但是许诺过，承认订单后无房，将承当差价最高达首晚房费的3倍。
那么，这些补偿是否在路上？在没有抱歉的声明里，这些补偿为什么只字未提？
是由于订单被删除了，没有被承认，仍是会以代金券的方式发送？
以及，为什么在发布声明的微博下面，顶在最前面的，都是表明宽恕了解的，拿到退款就别无所求的，拿到优惠券欢欣鼓舞的谈论？
这家能够猜测出8亿人次出行的公司，信任也有才能计算出，那晚终究有多少人受到了影响？需求补偿的金额是多少？
已然8亿人次的出行都能猜测出来，自己的体系能承载多少，心里就没点儿b数吗？
此时，当我翻开携程，首要映入眼帘的是“机酒保证”，“言而有信”，“724小时专业服务”，“实在点评”，每个都做不到，也挺可贵的。
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