撰文 / 袁晶亮
修改 / 陈芳
01
高光时刻
老一代商场调研人对SRG（香港商场调研集团）并不生疏。
31年前，日用消费品巨子宝洁正式踏入我国，在广州树立了我国总部，并树立了一个中心部分：顾客商场研讨部，想要快速摸清我国商场。彼时，我国被称为“自行车王国”，交通极不便当，横穿上海要倒三四部公交车，耗时一整天。即便如此，宝洁依旧决议城市、乡村“两步走”。
但是，我国商场地广人多，地域特征不同，宝洁仅凭自己的力气很难掩盖全我国，将调研作业外包给调研公司成了趋势。宝洁之后，更多外资品牌进入，商场调研成了风行一时的向阳职业。以SRG为代表的咨询组织订单越来越多，规划也越来越大。咨询组织以下还有外包公司，咨询组织担任数据收拾和剖析，外包公司担任数据收集。
1995年毕业时，广东人陈泽就被商场调研职业的光辉所招引，加入了SRG在大陆的一家外包商场调研公司。其时，大陆有商场调研阅历的大致分类两类人，一是统计局的职工，二是大学统计学、社会学学者。陈泽将这两类人称为大陆商场调研的拓荒者，是商场调研的榜首代人。
关于自己，陈泽的定位是商场调研的第二代人，他们不同于侧重理论的榜首代，都“上过前哨”。“说白了，便是去家家户户拜访。”为了调研乡村商场，陈泽经常要坐远程大巴去村里几天。用陈泽的话说，商场调研是一个潘多拉盒子，没开端查询前，永久不知道乡民会不会协作。
走运的是，大多数情况下，农人都会热心地款待陈泽，有的还乐意让他过夜家中，或是带他到村委会，村委会主任会经过大喇叭喊乡民来答题。极少数情况下，会有不明所以的乡民将陈泽告到居委会，置疑他是骗子，还惊动了派出所。陈泽的一位搭档在一次造访的进程中曾遭遇过打架，一只手被误伤了。
“那时，许多人不乐意去乡村做商场调研，又远又累，还有危险。”这么想的人里也包含陈泽，他更喜爱在城市做商场调研。
在城市里做商场调研免不了站在街头挨个问询路人的志愿。陈泽回想中，街头拦人填问卷这套商场调研办法是由宝洁带到我国的，具有很强实战性。街头拜访看似只需“脸皮厚”，实则也需求技巧，要查询受访者对问卷的实在反映，以便将来在规划问卷时改进。
图/视觉我国
那时分，陈泽会加班至深夜，然后与搭档一同吃宵夜、喝酒，直至清晨两三点。繁忙时，陈泽吃完夜宵会回办公室睡两三个小时，醒来再持续作业，累并快乐着。
“那段日子真得很高兴。每天和一批情投意合的人作业，咱们都信任商场调研是个向阳职业，觉得未来有许多期望。”陈泽说。商场调研的内容之一是测验商场对新品的喜爱，陈泽总是能接触到消费公司推出的最新产品，这让他有种走在商场前沿的感觉。
假如职业一向昌盛，这份实战阅历会成为陈泽自豪的本钱。但是年代的改动瞬息万变。很快，在海外存在百年的商场调研在我国就迎来了应战。1994年尼尔森收买SRG后，商场调研向两极分化，一边是有理论根底的跨国咨询公司入驻我国，另一边是本乡商场调研组织越来越侧重实战。
“后者严厉意义上不算商场调研公司，只能算是履行公司，也便是外包公司。几个人就能运作，再找一些大学生兼职，人力本钱相对低点。”国内某闻名问卷查询渠道资深职工刘柏对AI财经社如是说。
一项商场调研一般要求要有几百到几千份有用问卷。品牌会把商场调研使命外包给履行公司或咨询公司，后者再层层往下转包。而对外包公司来说，雇佣兼职人员是最合算的。
02
逐步被扔掉
2010年，李莉榜首次兼职做商场调研，她做了五天。其时正值暑假，刚刚在上海开端大学生活的李莉和室友想找一份作业赚点零花钱，趁便堆集点社会阅历。
那时，跟着生活水平和常识的进步，不管城市仍是乡村，人们对商场调研、做问卷查询已不太感爱好。尤其是在作业节奏偏快的城市，行人总是仓促而过，拿着写字板的李莉还没开口，对方就摆摆手，离开了。命运欠好时，她一个上午都拦不到一个人。
这份兼职，李莉每天有50-80元的保底底薪，街上拦的人越多，提成就越高。不过，想拿提成并不简单，路人填完问卷后，商场调研公司会组织人员打电话核实联络信息的实在性，顺路做一遍用户回访。假如联络方法是实在的，公司才会给李莉提成。不多，也就3-10元/单，给多给少看信息的价值。
有些人会碍于情面或心软，停下脚步填下电话号码。不过，成功率最高的拦人方法当属送点小礼物。假如小礼物还不错，路人还会多要几份。“大妈对小礼物的免疫力比较差，有的会直接伸手从袋子里拿。”
公私分明，李莉觉得做调卷问查算不上高性价比的兼职。2012年，李莉的朋友在上海徐家汇的富贵路口发传单，一天的固定薪酬有100-120元，李莉就完全扔掉了商场调研的兼职。
和李莉同一年兼职的还有林飞。大二暑假那年，林飞在校园论坛上看到了一份电话兼职。公司坐落上海虹口区一座不起眼的大楼内。入职榜首天，林飞被一个自称司理的人带到了大楼内的一间办公室，约有8-10人，无人攀谈。林飞看到的榜首幕便是人们在灯火略显暗淡的狭小空间内一个劲地打电话。
司理指了指一张桌子让林飞坐下，桌子上有一部电话和一摞纸张，上面写着一排排姓名和电话号码。这些号码既有来自阻拦员拦住的路人信息，也有商场调研公司从外部购买来的。
图/视觉我国
林飞的作业便是挨个拨打A4纸上的号码，问询公司准备好的问题，内容无非是核实信息实在性、问询用户体会度。大部分时分，电话那儿传来的都是嘟嘟声；有时林飞刚开口，对方就挂断了。遇到脾气大的，林飞还要被说上几句：“你们太烦了！”或“骗子！”
两个礼拜后，林飞辞去职务了，“太压抑了”。薪酬又低还有KPI查核，假如完不成，薪酬还会被扣。
“传统商场调研榜首线的作业人员有两种，一种是阻拦员，这种人要胆大、脸皮厚，薪酬略微高点，现在一天100-150元左右；另一种是拜访员，首要做回访，能够电话，也能够上门，这类工种的薪酬就比较低。”陈泽说。
这几年，陈泽益发觉得商场调研的一线人员在逐步被扔掉。精确地说，是没有新鲜血液进来。
陈泽显着感觉到，2000年今后的大学生，脸皮变薄了，家庭经济条件也好了，不需求他们“赚外快”，加之兼职的岗位品种变得越来越多，阻拦员岗位越来越冷门。对下岗职工而言相同如此。陈泽现在很少看到年岁在四十岁以下的兼职工，留下来的兼职工大都是前期从日薪几十元的年代做到现在，新职工坚持下来的很少。
有次陈泽拜访一家商场调研公司，电话拜访员区域的座位空荡荡，空置率很高。薪酬低、难度大，这一工种也逐步被筛选，“没人乐意做”。
赵琳在大学年代更热心于做被测验者，有一次逛街她和朋友被拉去试用香水。三分钟的路途中，阻拦员特意吩咐她们，不要以大学生的身份承受测验，要伪装已作业。把她们送参与后，阻拦员就回身持续去街上拦人。赵琳和朋友做了香水测验，答复了一些个人问题和对产品的点评。整个调研时刻比阻拦员说的“五分钟”多了20分钟。礼品略让人绝望，仅仅一包一般纸巾。
还有一次，赵琳试用了一款染发剂。榜首次去商场调研公司染发，第二次回商场调研公司填写测验成果，能够拿到100元左右的费用。命运好的话，还能拿到一些小样。不过，危险也是有的。赵琳回调研公司那天，一位测验者反响染发后呈现了过敏。又过了一阵，赵琳扔掉了做测验者。
03
线上本钱低五成
在刘柏看来，阻拦员岗位的削减是自但是然的进程。
互联网、手机、4G网络遍及后，线上调研悄然兴起。比较于线下调研，线上调研更能节约本钱。据刘柏核算，同一份问卷，线上本钱至少能够减缩50%。
一位资生堂商场部人士告知AI财经社，现在哨上调研份额确实比曩昔高了。“干流的调研方法都是经过线上进行，方便、便当、不受时刻地址的束缚，受访者隐私也能被维护。”部分座谈会乃至也能够在线上进行。
“数据收集仅仅一个手法，咱们终究的意图是数据处理，整合不同数据，协助品牌了解顾客。”凯度我国首席客户官陈思源对AI财经社说。
换言之，曩昔雇佣阻拦员、电话拜访员是经过密集型人工调研方法取得数据，但在2018年网民数量到达8.29亿、手机用户总数达15.7亿的我国商场，显着线上是更有用获取用户数据的方法。
一些互联网企业现已做了新测验。
天猫立异中心职工温玥曾有过数年咨询公司作业阅历。她认为，互联网企业做商场调研的优势在于触达功率更高、更精准。天猫可利用后台数据先剖析用户行为、喜爱，圈出一部分人群，再经过天猫渠道向用户发放问卷。因为有用户数据堆集，因而年岁、性别、居住地、联络方法等根底问题可直接越过。
最显着的不同是数据的实时性。以往做消费商场调研需求企业内部立项，再层层下到达履行方。数据收集结束后，又层层将数据上传，期间品牌方和咨询公司还需求派PM去监督履行进程，确保数据的实在性。等品牌拿到数据时，商场喜爱或许早已有了改动。天猫立异中心的优势是能够直接上传数据，实时看到消费商场改动，且数据实在性更高。此外，大数据也能躲避小集体样本引起的调研误差。
“关于咨询公司来说，天猫立异中心是一个很好的数据东西，能提高功率，数据还实在，但关于一些无法提高功率的履行公司来说，做得欠好的话确实会有被筛选的危险。”温玥说。
据AI财经社了解，大部分品牌早已在内部树立数据库，包含宝洁、联合利华等老牌消费品牌。无形中，这也促进咨询公司、商场调研公司向数字方向转型。
18个月前，凯度内部也开端研制云端渠道market place。据陈思源介绍，该渠道数据系数来自凯度此前的数据库，一项调研的均匀交给时刻是三天，曩昔一项调研需求3个月才干完结。此外，凯度的云端渠道和天猫立异中心也有协作。
当然，也有线上完不成的商场调研。
上述资生堂职工向AI财经社回想，一次线上调研中，资生堂一款产品并未引起受访者爱好。尔后，品牌决议改动思路，让受访者去线下体会什物，受访者情绪当即有了180度改动。“这是线下调研的必要性。假如不做线下查询只做线上，很难完全感动顾客。”
再比方，香水这一品类的商场调研依旧需求线下完结。此外，用户在线上赞同到家拜访后，仍需商场调研公司派出履行人员。线下拜访员到用户家中后，能够近距离查询用户的喜爱，乃至是用户的住宅结构、住行需求或是树立人际联系，这都是线上调研无法替代的部分。
“有些结尾履行岗位或许会受数字化影响消失，例如阻拦员，但商场调研这个职业必定会长期存在，线下拜访的方法也会存在，仅仅会做恰当的调整。”刘柏说。
04
想方设法活下去
2018年，在品牌作业两年后，有20年商场调研阅历的陈泽仍是选择回到本行。他在广州开了家小公司，首要做传统线下商场调研。
商场的改动和冲击陈泽不是没看到。这几年，陈泽身边早有不少朋友创业开了小规划的外包公司。有的在2010年之前，那段时刻外包公司还没有什么危机感，低本钱小规划运作，团队活得也算润泽。陈泽的一位前领导就创业办过一家外包公司，后来目睹形势有变，就把企业卖给了某大型咨询公司，回校园当了教师。
这算是成功的事例。陈泽还有位前搭档，创业失利后就在朋友圈、微信群中消失了。当年和陈泽一同吃夜宵、喝酒光临晨的同伴中，对折都离开了这个职业。留下的人，有的去企业做了高管，还有的回校园当学者。
大数据对商场调研公司构成冲击，本来的商场份额被揉捏，小公司的生计空间变得更小。陈泽信任商场调研这一职业会长期存在，但调研方法已发作显着改动，线下调研的商场规划在3-5年后会萎缩得更显着。现在培育一个技能团队本钱太高，陈泽正盘算着找一家有技能的企业，两家结合技能优势和线下才能，或许能走得更持久。
“忧虑肯定会有的，所以要尽早找新方向。”陈泽的另一个方向是走笔直细分道路，例如奢侈品、医疗、轿车等，这类职业的商场查询仍需人工操作。例如，奢侈品的商场调研目标一般都是高净值人士，这类集体对线上查询的热心度不高，需求尊重感，更适合线下登门拜访。又例如，医疗的商场调研目标之一是医师，相同需求有必定人脉堆集的商场调研公司去做。
图/视觉我国
人脉在我国社会的使用不可谓不广。商场调研公司转型需求人脉，生计相同需求人脉。陈泽告知AI财经社，看似线上对线下有冲击，但具有丧命冲击的是人脉联系。企业选择外包公司或咨询公司的使命往往由收购部分决议。“假如和企业收购人员能有十年安稳联系，那么公司就能活十年。”鸡蛋不能放在一个篮子里。陈泽泄漏，一般有1-2家安稳联系的客户就能确保生计，客户越多，企业就更安稳。
这几年陈泽看到过不少外包公司因转型缓慢、人脉开裂而封闭、倒下，但他也看到越来越多的小企业呈现。外包公司究竟本钱低，三人规划的团队随处可见。从总量上说，外包公司数量反而比曩昔有所增加，但阻拦员、电话员的数量较之以往少了许多。
陈泽的身上仍有20年前那股二代商场调研人的冲劲。虽然他坦言不想回到曩昔辛苦的韶光，不过那段日子好像在陈泽身上烙下了深入印记。70后生的陈泽不想在企业稳稳当当地做到退休的年岁。拿死薪酬，还不如趁着退休前奋斗一把，没准就活下来了。“不要去思念那些消失的东西，人要往前看。”
（应采访者要求，文中陈泽、李莉、林飞、刘柏为化名）
