从重庆市渝北区新牌坊社区上方俯视，九龙湖弯曲弯曲，密密麻麻的楼房与生气勃勃的草木错落有致地“镶嵌”在湖岸之上，从这儿你可以窥见重庆两江新区的新颜与旧貌。
1997年，在这儿，龙湖首个住所项目龙湖花园南苑声名鹊起。“龙湖”的姓名正来源于九龙湖，而龙湖前期的住所及别墅项目也沿湖而建，香樟林别墅位居湖的北岸，龙湖花园西苑及南苑则隔湖相望。
多年之后，龙湖在千亿阵营中坐稳，但与碧桂园、新城控股、佳兆业等企业快马加鞭分拆物业拥抱本钱市场不同，龙湖以为物业在地产事务中扮演重要作用，并回应媒体表明：龙湖物业（后改名为“龙湖才智服务”）暂时未有独立上市方案。
跳脱本钱威胁的思想，龙湖才智服务走上了别的一条路。上一年，作为龙湖集团四大主航道事务之一的龙湖物业宣告，正式启用全新品牌称号“龙湖才智服务”，并自定义为一家科技驱动的服务公司。
截止2019年中，龙湖才智服务现已完结全国73座城市近1000个项目的云端管控，为240万户业主供给掌上服务，并走出社区，接收校园、医院、购物中心、交通枢纽、乃至市政道路，向城市生活的每一个旮旯延伸。
一如腾讯聚集人和人的衔接，天猫、阿里、京东落脚人和货的衔接，龙湖集团CEO邵明晓也道出了龙湖对房地产下半场走向的考虑和探究：“空间即服务，龙湖要做人与空间的衔接。”
在阅历点、线、面的晋级，链接“空间”及“人”的过程中，龙湖才智服务滚动空间“魔方”的一起，又会出现何种化学反应？
龙湖花园南苑俯瞰
01
近10米高的四方门厅，衔接半弧形的外墙呈围合之势，会所里传出的琴声、歌声、戏剧声不绝于耳，后方是挺拔矗立的居民楼，一座巨大的喷泉在小区门口的正前方，为本来湿润的空气增添了少许氤氲与生活气息。小区内整齐如新，绿色草坪一望无际、大片五颜六色风车在通路上方随风摇曳，从现代审美来看，小区的规划风格及园林景观并未过期。
重庆一向被视为龙湖的大本营及立异实验场，而龙湖许多服务规范皆从龙湖花园南苑起步。
“社区一切的东西根本传承20年，依据不同的原料，每年做一到两次铁木制品保养；把锈打磨掉，从头刷防锈漆。草坪修剪高度不超越15公分，新芽不能超越15厘米。”龙湖相关负责人表明：“期望经过办理到达20年前开端入住时的情况。”
据了解，小区总建筑面积22万方，常住人口约1100户，老年人占到40%，中年人占到30%左右，很多业主都是从交房之后寓居至今。
龙湖花园南苑一角
“我头发少年白，业主看到我，赶忙把家里媳妇用的医治白头发的药送给我。”
“大年三十，业主总会自发送来的汤圆、饺子，心里感到温暖的一起，服务的志愿也越来越激烈。”
“作为奶爸，对梳头一无所知，能不能来帮女儿梳个头发？”
在龙湖小区业主的眼里，这些本来不是物业的责任，由于信任及认同，物业成为了他们榜首求助方针，而根据龙湖所自主研制的智能业主APP体系，400电话让两者之间的交流得到敏捷处理。
据第三方查询数据显现，龙湖业主对物业服务满意度接连9年超越90%。“关于才智服务的每一位职工来说，头上悬着一把剑，便是业主的满意度，咱们的一切服务都要坚持一个高的业主满意度，咱们的增值服务也相同。”龙湖才智服务美居办理部总经理王弢说。
02
才智社区作为新一轮信息技能革新与城市可继续开展相结合的产品，跟着云核算、物联网、大数据、人工智能等技能的快速开展，在全球范围内掀起热潮。当百度、阿里巴巴、腾讯等网络巨子纷繁抢滩本钱风口，传统物业面对破局难题。
事实上，早在才智社区还未构成炙手可热之势时，龙湖现已将目光投入了该范畴。2014年，龙湖才智社区运营渠道开端研制。
在龙湖看来，传统物业有两大痛点，榜首，人力本钱，第二，信息流通本钱。人是物业服务一个最大的中心点。客户有什么信息，传递到客服中心，客服中心再传递给各岗位，各岗位再履行，完结后又传回客服中心……在整个过程中，它不是以单一板块进行传递，而是物与物、人与物，以及中心数据运营办理的一个会集分配。
龙湖才智服务集成指挥中心
龙湖才智服务的优势在于，依托科技及物联网手法，自主研制一套完好的科技物业体系，经过集成指挥中心、FM&RBA、职工APP和业主APP、BI剖析大屏四大板块，树立对物的办理和对人的服务两大健康监控体系，打通物业运转体系中的任督二脉，完结人与物、物与物、人与人之间直接的信息传输。
经过FM&RBA设备设备监管体系将硬件设备全面物联网化，完结设备设备的自主运转，智能管控；再经过集成指挥中心这样的集成同享渠道，对全国一切项目的运营方针进行体系剖析及决议计划；并设置全国一致400客户服务中心完结全国一切项目的数据集成及同享服务；业主APP的正式上线，协助业主在手机端完结社区信息检查、居家报事报修、物业账单查询、小区访客办理、乐购生活服务等功能。
例如，项目在出场之前，龙湖会把周边信息表格化、网络化，全国一切项目全在体系内，就像百度和搜狗相同，而且这些信息还可以经过短信发给业主的手机上；而经过慧眼体系可以24小时随机抓取现场数据，了解现场的即时情况，细腻到落叶情况、白色废物情况，草木的修剪情况等。
现在的龙湖才智服务，FM&RBA体系管控的具有专属身份证的设备设备约为48万台，每小时可以改写的设备运转数据更是高达2880万+条，400客户服务中心日均话务量高达40000+条，集成指挥中心每日发生的报事工单就有6万+。
“差异于BAT和一些互联网科技公司参加城市办理，咱们的中心竞争力来源于以人为本，继续的客户研讨，根据20多年物业服务的经历，深入洞悉客户的需求，这是龙湖的强项。咱们供给的服务是彻底差异化的。”曾益明称。
“2020年，龙湖运营型收入方针150亿元，其间商业租金60亿元，冠寓租金30亿元，才智服务收入60亿元。”在此前的成绩发布会上，龙湖曾这样设下几大主航道事务的小方针，这意味着未来的才智服务将成为主攻方向之一。
焕新品牌形象，才智服务的内涵逻辑愈加清楚，在构成了一套分野清楚的差异化打法之后，龙湖才智服务也敞开了“拓宽、整合、孵化”的三种思路，亦成为龙湖文明的标志性符号。
