神译局是36氪旗下编译团队，重视科技、商业、职场、日子等范畴，要点介绍国外的新技术、新观念、新风向。
编者按：现在，许多根据用户运营的草创公司在树立初期，都喜爱环绕打造社群来开展。但是，打造社群并不是为用户创立一个集合地，它还触及用户调研、继续投入、倾听、放权等方方面面的考虑要素。这篇来自First Round Review的文章，原标题是From Instant Pot to Instagram: Critical Lessons in Startup Community Building，文中首要介绍了Instagram前社群运营担任人贝利·理查森（Bailey Richardson）在社群运营方面的经历和经历，期望对你有用。这是该篇文章的下篇，首要叙述的是继续投入、用户了解、结构思想以及放权等方面的内容。
4. “一次性”都是你的敌人：一旦投入社群打造中，有必要坚持到底。
在全新社群中，另一个常见的错误做法，便是没有将继续投入和重复作为集合用户的中心手法。
“风趣的是，科技公司都十分介意用户留存，但在触及到社群运营战略时，他们却又总是疏忽了这个方针。只有当新参加社群的用户在开端的交互中找到价值并乐意再次参加的时分，这个社群才干不断地生长与开展。”理查森说，“你也不能只是不停地重视新参加的用户，而是要了解谁一直在参加，现已背面的为什么。这类集体被称作‘举手参加者’。他们乐意常常自动参加其间，为这个集体带来新的用户，并热忱地做出奉献。”
因而，社群活动必定要高度集合于继续投入与重复。
“针对某个大型项意图一次性营销活动契合公司的利益与需求。但它不是社群，无法将饶有兴趣的用户互相联络在一同，这只是为了新闻传达。”理查森说，“所以，你需求给用户时机，让他们不断地参加其间。而每个月定时举行的活动与会晤，就能够培育这种奇特的联络。”
在许多预备打造成为社群的社群中，其短少的便是继续投入。他们有各种一次性的活动或许年度募资活动，但却无法让潜在的社群用户成员坚持继续参加，或许让他们自动“举手”承当相应职责。
关于在社群活动方面怎么选择，理查森有如下主张：
社群打造必定要环绕同享活动。有时分，一场活动无法单独举行。而另些时分，活动虽能够单独举行，但假设与其它人一同参加并完结的话，能够制造出10倍作用。要为自己的社群确认中心的同享活动，试问自己：那些工作假设由集体来完结或体会的话，作用更好？
不管你是决议举行一场开幕典礼或许为铁杆粉丝推出一个新网站，要想把咱们集合起来的榜首件事，基本上就取决于这个社群的意图。但不管是什么意图，任何社群活动都应该谨记以下三个准则：
做到有意图性。将活动与开端树立社群的原因结合起来。只有当这群人集合在一同的情况下，才有或许完结什么方针或成果？必定要让一切参加者清楚了解这个意图，然后让他们也能够参加完结它。
做到有参加性。不要只单方面地向用户传达或宣讲内容。之所以树立社群，原因之一就在于用户也是热衷于其间的。给他们时机，让他们参加这个一同意图的奉献之中。
做到可重复性。“一次性”是敌人。联络的树立与开展，需求时刻。对一部分人而言，更需求几个周期阶段才干逐步了解并积极参加其间。因而，从开端的社群活动规划开端，就要做到可重复性。
不可避免的是，假设你想让用户不断参加其间，那就有必要得让你的中心活动超出预期规划。这并不是说，你需求在某些体会方面投入大笔资金。相反，你应该己所能及地为他们发明一种无可否认又具有价值地点的同享体会。
5.将焦点转向于别人：聘任能够“难如登天”的人
一般，许多草创公司总是喜爱将社群作为其品牌定位、产品发布以及营销推行的东西。但他们往往会堕入另一个圈套：疏忽叙述别人的故事。
“作为社群领导者，你有主控的优势和前提条件。因而，你需求好好有利地势用它。”理查森说，“许多公司都会将注意力会集在杰出用户或许某些杰出奉献等方面。在YouTube树立之初，它们在主页上引荐了许多精选用户。此外，写作阅览途径Medium，视频博客网站Vimeo以及《纽约时报》（The New York Times）也存在相似的做法。假设直接把这个特征‘话筒’递给其它人，会让人觉得有悖直觉，但这正是你应该去做的。把相关资源和时刻用于社群成员身上，从他们那里寻觅新的故事。”
而这也是理查森从前在Instagram作业时的一项中心作业。
“不管是来自东京用户上传的上相的刺猬，仍是来自加利福尼亚的某位摄影师，我都喜爱凸显杰出用户的优势。”理查森说，“这种讲故事的战略首要有两方面的优点。其一，它能够让社群更有吸引力，然后鼓舞还在犹疑的用户参加这个社群。其二，你也从让一切用户了解杰出的社群参加到底是怎样的，然后鼓舞更多的用户参加其间。”
假设你自己都没见过，那你也很难去完结。假设你期望向用户展现社群的活泼性和多样性，那你就需求在你的故事中坚持这样的安稳节奏。但是，许多草创公司却没有做到这样。
为了保证自己能有用地找到正确方向，要害技巧之一则是在招聘社群司理时从他们身上发现有关特质。
“在Instagram，讲故事便是很重要的一部分。当我在帮忙团队进行全球扩展时，我总是在找一个能够‘难如登天’、从很多用中找到杰出用户的人，他需求做到从视觉上精准地定位并找到咱们想要开发的用户群。这不只是联络到他们的品尝和从中嗅出故工作节的才能，更重要的是，还要考虑到他们编撰和叙述故事的才能。”理查森说。
“由于咱们常常都是在其它国家来招聘社群司理，这便是说，他们有必要要用英语和其母语来编撰故事。而作为面试环节的一部分，我都会要求面试者总结三到五个有关咱们途径应该杰出的要点。然后，咱们会让他们顺次解说，并测验编撰一个与之匹配的短篇故事。”理查森弥补说。
6. 真实地去吸收和了解用户反响
“当Instagram刚起步时，我以为咱们拿手倾听用户。几位开创人最开端招聘了一位社群司理，而我就在社群司理入职后也参加了这个团队。”理查森说，“其时，咱们会阅览每一条相关推文、谈论以及邮件反响，然后咱们就觉得，咱们作为社群办理人员，真实地投入到了社群建造中去。”
“对投入社群建造的前期创业者而言，我最大的主张便是坚持好奇心。让自己树立起倾听用户的习气，并且设置超高要求和等待，然后让团队尽力地坚持与用户交互。”理查森说。
理查森又弥补说，“你也应该具有必定的洞察力。许多产品人都对社群坚持着一种合理的置疑情绪，由于他们现已看到小部分集体能够怎么发生巨大影响的。我曾采访过在线音频分销途径SoundCloud的榜首任社群司理大卫·诺艾尔（David Noël）。他告诉我，他的作业就像是做一个海绵相同，他需求沉溺其间，然后吸收水分，再把吸收的水分挤回产品团队，只不过只能挤回对他们有用的部分。”
当你的社群正执政好的气势开展时，社群领导者或许会遭遇到的风险便是去倾听那1%的鲜亮声响。
“你有必要要学会承受一切反响，不过在触及到产品选择并或许影响更多用户集体时，你需求慎重地剖析。社群对公司的进一步开展十分有协助，但在产品开发过程中，要注意不要将他们的声响与更多用户集体的声响进行过度匹配。”理查森说。
7. 从内部寻觅“第六感”，聘任有发明思想的职工
一旦草创公司开端走上了社群建造之路，后续的作业要点就应该转移至让这把火继续焚烧并延伸等方面。这便是说，有必要要扩展规划，并招聘更多的社群司理。
“在社群建造中，开创人和项目司理一般都会承当前期的重担。在产品略微有必定的影响力和用户留存之前，招聘社群办理人员实际上都是无用的。”理查森说，“当你发现了自己作为一个产品团队，无法单独办理客户联络时，你就应该雇一个能够从零开端考虑社群建造的担任人了。”
而这便是Instagram前期的做法。“咱们其时的反响途径是全敞开的，所以我的搭档们会收到很多直接联络他们并供给反响定见的，而他们实际上十分需求一个人在其间来发挥‘搭桥’功用。”理查森说，“不管你招聘榜首位社群司理的初衷是什么，必定要考虑他将来在团队中即将扮演的人物。”
而至于怎么考虑，理查森有如下主张。
“不管社群运营战略的中心重视点在哪里，你都应该让这个社群担任人坚持与重视点的同步。从前有很长一段时刻，SoundCloud都在每个产品团队中设置了一名社群担任人，然后保证产品团队能够及时了解有关信息。”理查森说，“但是，假设社群运营战略的要点是收买或教育活动的话，那这好像更与营销团队有关。”
或许，你或许也会考虑把社群运营设置为独立的部分。不管你前期将社群运营团队放在何处，理查森都主张要保证他们不会离产品团队太远。
“德语中有一个词，叫做‘第六感（Fingerspitzengefühl）’。在你运营产品与社群之间的联络时，你就应该尽力朝着这个方向开展。与用户亲近沟通沟通的团队成员，经过其第六感能够知道用户喜爱什么，不喜爱什么，哪些内容又过期了等等。这些信息对团队决议计划十分有用，然后能够在必定程度上协助团队开发新的功用，然后坚持继续影响力。”理查森说。
关于那些在增加过程中期望坚持这种“第六感”的草创公司而言，理查森主张他们应该在社群与产品团队之间坚持惯例的接触点。
“咱们之前在Instagram的做法是，每周Android社群团队成员都会与Android工程师会晤，iOS体系也是如此。”理查森说。
至于招聘那些能够完结产品增加并坚持与团队成员有用协作的人而言，理查森则有如下主张。
“我见过的杰出社群司理，在发明力、同理心以及体系思想等方面都有超卓的体现。他不只要十分了解你的产品，并且还有必要热忱于树立人际联络。”理查森说，“此外，他还需求懂得体系考虑，特别是在草创公司快速生长的阶段。你需求他能够树立与你一同生长的流程、资源和东西，而不是被动地对你的行为做出反响。”
要说到理查森心目中的优异社群司理，她以为提名人假设从前做过记者会更胜一筹。
“写作的人一般都赋有好奇心，一同他们的思想结构也比较细致。”理查森说，“我个人的布景是艺术与沟通，但我的合伙人的学术布景是在机械工程范畴，他也喜爱与人沟通沟通，所以他拿手将机械工程范畴的原理应用在扩展社群规划之中。所以，假设你的团队也有在招聘或出售等方面体现优异的工程师的话，那他或许是不错的候选目标。”
8. 学会并真实做到放权
“咱们总是在说，要与人一同建造，而不是为他们建造。”理查森说。
这句话对创业者也特别重要。“许多创业者都喜爱‘单独行事’，而许多前期创业者从内心里就以为‘我有必要来写中心代码，我有必要去争夺每个订单，我有必要去拓宽新的人际网络’等。相比之下，假设能改变为‘我应该怎样才干和关怀这件事的人一同来完结’的心态，那你就会步入公司运营的新台阶。它能够让你以愈加协作和快捷的方法完结相应公司中心事务规划及结构建造。”理查森说。
理查森又经过言语学习软件多邦邻（Duolingo）来举例。
“多邦邻的社群活动是附件在其产品上的天然延伸。每个月，他们举行了超越500场会晤，经过这些活动，把周边的用户以及想要提高自我言语才能的用户集合在一同。”理查森说。“这种做法的确是十分好的。但从中学到的名贵经历是，你有必要要学会放权，然后才干在社群中活动报答。假设多邦邻测验自己来运营和办理这些活动，你能幻想这背面需求多少职工吗？而多邦邻之所以生长如此敏捷的仅有原因，也在于其让社群成员来担任运营这些活动。”
为了保证质量，开创人需求考虑一个结构，然后让社群成员有用做出奉献。
“我的工作合伙人总是说，你需求为热忱的用户打造一个沙坑，给他们必定的自在，然后能够让他们自主完结某些工作。一同，也有必要设定一系列约束，究竟这是一个沙坑，而不是沙滩。”理查森说，“因而，当你约请或人来掌管某场会晤活动时，尽或许地向他们供给必要的资源和东西，然后保证活动的顺畅运营。你有必要信任，社群的力气是更大的。假设你具有成百上千的支撑者和组织者，那你就能够终究靠一种强有力的方法去扩展影响力。”
对此，理查森还引证她朋友的经向来举例说明。她的这个朋友，从前举行过一系列促进有意义对话的晚宴。她说，“假设社群不是由本身组织起来的话，那这个社群就算不上社群。”不管你想要在全球扩张，仍是只是保持现有的社群规划，你都需求学会放权，把接力棒交给别人。一同生长，即意味着作为领导者要承当职责，然后培育更多的领导者。实际上，赋权给别人或许听起来让人可怕，但也正是经过这种方法，才干够让社群变得更强壮。
在咱们所研讨的很多社群事例中，一群充满热情的中心成员都发生了巨大影响力。他们就像催化剂相同，加快社群完结终究意图的才能。催化剂既有用，又稀缺。你的使命便是去发现这些杰出领导者，赋予他们一个大的结构，给他们供给必要的支撑，保证他们能开展壮大起来。
此外，必定要擅于发现时机去支撑这些领导者，然后让他们发生出更多能够供给协助的新主意。比方：
这些领导者在面临掌管榜首场活动时是否会惧怕？假设在这之前能够供给相关训练，又怎么呢？
这些领导者是否会花时刻制造精心预备的PPT文稿？假设直接为他们供给相应模板，又怎么呢？
这些领导者是否会在搜索文件、笔记以及其它社群资源的过程中消耗很多时刻呢？假设直接为他们供给一个站点，能够让他们经过链接轻松地找到相应文件，又怎么呢？
要让社群开展起来，这并不是等同于办理。更重要的是，怎么开展社群领导者。作为创业者，必定要改变自己的心态，不要老是握权不放，你应该学会放权，把接力棒传递给别人。这样的社群，才有或许开展壮大起来。
延伸阅览：Instagram前社群运营担任人：创业公司该怎么打造社群？（上）
译者：俊一
