1月31日音讯，我国国家铁路集团有限公司官方微博今天发布音讯称，为加强新式冠状病毒感染的肺炎疫情防控作业，便于在需求时及时联络搭车旅客，自2月1日起，购票人须供给每一名搭车旅客自己运用的手机号码，方可购票。
未成年人、老年人等要点旅客以及无手机的旅客，可供给监护人或能及时联络的亲朋手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可供给电子邮箱。
铁路部门将依法维护旅客个人信息安全，在必要时对手机号码的真实性进行核验，核验不经过的将影响其持续购票。该行动在12306网站（含手机客户端）先行施行，为进步购票功率，主张购票人提早在12306网站（含手机客户端）填写搭车旅客手机号码。
此前，铁路部门决议延伸退票时限，但凡于1月27日24时前购买的搭车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前处理退票；但凡火车票票面发站所在地车站进站通道封闭的，在进站通道康复之日起30日内均可处理退票；退票须在购票地或出发地各车站处理，处理时持续免收退票费，铁路乘意险一起处理。
铁路部门提示，经过12306网站购买未交换纸质车票（含报销凭据）的，仍可在网上处理退票手续。
