买车变租车？ 弹个车“一成首付”套路深
起底大搜车“障眼法”
本报记者/夏治斌/刘颂辉/上海报导
“我看了其时的合同，很承认写的是首付车款，而不是首付租金，包括后边的月租，其时写的也是月供，但出售人员也历来没说过是以租代购。”3月16日，关于前后合同的不一致，家住安徽合肥市的李博（化名）如上向《我国经营报》记者表达对弹个车的不满。
“一成首付弹个车，”这样简略直接的广告语曾刷屏电梯间，使得弹个车广获年青顾客的重视。但弹个车在取得年青一代喜爱的一起，第三方途径上的客户投诉也日积月累。
原以为是买车，但实践却是租车，与李博状况相似的并不在少数。到3月19日，记者从聚投诉上查询得悉，与弹个车相关的投诉共有409条，内容触及虚伪宣扬、借款高利息、未经用户赞同将车拖走，致使用户个人产业遭受丢掉等方面。
关于上述顾客反映合同被修正的状况，大搜车相关担任人向记者表明：“客户在弹个车App端签署的合同经CA认证，无法修正，一旦修正合同将无法经过CA验证，失掉合同效能。客户在天猫端签署的合同，由天猫途径供给签约以及合同保管服务，弹个车同客户相同，无法指令天猫途径作出任何修正合同的行为。”
口碑危机 屡陷投诉漩涡
揭露材料显现，大搜车集团由姚军红创立于2012年12月份，定位为轿车产业互联网途径，先后取得阿里巴巴集团、蚂蚁金服、晨兴本钱、华平出资、春华本钱等组织超越12亿美元的融资。弹个车为大搜车集团旗下的轿车融资租借服务品牌，主打“1成首付、先租后买”的消费方法。
而用户反映比较会集的问题就是买车变租车，关于弹个车“1成首付、先租后买”的消费方法，许多顾客并不知道首年是租车，而非购车。
据李博表述，2018年5月份，因为她刚拿到驾照，预备先置办一辆二手车练技能，在网上经过弹个车订货了一辆奔跑CLA200。“其时首付是28900元，今后每个月交3974元，经过线上签合同购买，不知道是租车的方法卖的，也没有人跟我详细说过是租车，每个月交的钱是租金。”
“用了几个月才发现是租金，假如退车的话，不只之前的28900元不退，剩余的月租金也要补上。”关于这样的处理方法，李博表明不了解。
来自山东的刘清泉（化名）也遇到相同的状况，刘清泉和记者说，2016年12月，其从付出宝-弹个车创立订单，然后在第三天便付出首付20400元。“有事务人员联络我，一个月后提车。提车的时分，才知道实践是以租代购的方法购买车辆，事务员奉告称不能退首付，之后就承认每个月付出1998元租金，并交纳3000元现金作为服务费后提车。”
不只如此，多位用户投诉弹个车将购车订单里的“先用一年”改成“先租一年”“首付车款”改成“首付租金”“月供”修正成“月租”。投诉者称大搜车“买车”变“租车”障眼法套路太深。事实上，关于首年是租车不知情的并非只要顾客，一位前弹个车的加盟店店长彭阳（化名）向记者直言大搜车的“套路”：“租车的概念在训练的时分就被淡化了，咱们都不是很清楚，没有训练咱们要奉告客户是租车。假如奉告客户是租车，车就很难租出去。店开了近一年，发现问题渐渐的变多，所以就关店了。”
关于租车概念的淡化，大搜车方面表明，弹个车经过多种方法及途径保证客户的知情权，这其间包括在产品的宣扬上，广告画面、车型介绍页面等均清晰提示弹个车的产品计划为轿车融资租借方法；合同称号即含“融资租借”，合同内容通篇屡次呈现融资租借，现在弹个车已添加线下纸质版客户承认函的方法再次奉告客户产品重要内容。
关于顾客的投诉，记者联络杭州市顾客权益维护委员会，到发稿，没有收到回复。
高利率套路贷惹争议
“2019年1月份，车子被拖走了，其时车上还有私人物品，有一个戒指，还有少数的现金。”李博和记者说，“拖车之前肯定没奉告，我的车半途有过一次逾期，逾期拖车可以了解，可是最少得提早告诉。直到车子入库后，才接到电话说车被拖走了。”
上海市海华永泰律师事务所高档合伙人黄剑林以为，弹个车若在未提早奉告的状况下，将车拖走，形成车主丢掉，涉嫌侵略车主的产业权益，顾客有权要求“弹个车”返还原物或补偿丢掉。
关于用户的拖车状况，大搜车相关担任人称，关于正常履约的客户，弹个车并不会建议收车。只要在用户发作违约逾期还款、多项违章长时间未处理这类风险驾驭等违约行为后，经弹个车工作人员屡次经过短信、电话等方法提示处理后，客户依然没有履约行为，弹个车才会根据合同约好发动收车。
关于收车的流程，弹个车方面表明，相关工作人员在收车时会佩带记载仪进行视频留证，并对车上物品进行统一标准的归置封存，向用户推送音讯，承认车内物品清单，24小时内会联络客户寄送车内物品。针对单个用户反应物品丢掉的问题，也会调取相关记载，和相关人员核对。假如的确不小心导致物品丢掉，公司也一定会进行相应补偿。
3月18日，记者来到坐落上海市嘉定区江桥海波路的弹个车体会店，工作人员向记者介绍道，在弹个车购车的话，全程只需要在付出宝上操作即可。“现在没有退车的选项，只能持续分期或许一次性付清，上一年还有扣头收回。”
在投诉途径上，有顾客表明，若一年后持续付尾款，不只月供会提价，利息还很高，称这是弹个车的高利率套路贷行为。大搜车方面称，弹个车展现给客户的金融计划首要构成为首付租金、第一年月租、到期一次性买断（付出尾款），或许分期三年付出月供租金。而关于套路贷行为，大搜车相关担任人直言：“弹个车一直在保证合法合规的状况下展开轿车融资租借事务，弹个车产品相应的收费均已在合同/产品页面中明示，绝不触及套路贷，也从未施行过相似套路贷的违反法律规定的行为，工商/法院对此都是认可的。”
除被指套路贷外，还有多位顾客投诉弹个车供给的发票均是打码发票。“没有发票，咱们卖了十几辆大多数都没有发票，一般都是付出宝转钱，公司供给的是打码发票。”彭阳说道。
大搜车方面回复称：“客户与公司是融资租借买卖联系，客户付出的首付租金与月付租金对应发票为租金发票，付出的尾款对应发票为车辆出售发票发票，均可自主请求获取。此前大搜车供给的车辆收购发票进行了打码，是因为车辆价格信息归于公司与主机厂等车辆出售方之间的商业信息，所以进行打码处理，这个信息和客户之间不存在联系。”
