2019年3月27日至6月15日，中心第六巡视组对中国移动、中国电信、中国联通进行了惯例巡视。近来，三大运营商团体发布了巡视整改发展状况，与顾客多年来反映的多个焦点问题密切相关。
中国移动——
针对“不知情定制等损害群众利益”的问题，中国移动表明将强化查核问责，印发了《中国移动对损害客户利益行为惩办问责方法》等规矩，严查“红线”违规行为，活跃推进简化资费、资费自选形式试点、在售资费全量公示、简化套餐改变互斥规矩等行动，促进通明消费，保证客户自由挑选权力。
针对“一线网点多为外包协作经营”问题，中国移动正在优化途径引进，严厉途径处理，采纳减缩厅店面积、转岗营业人员、关停并转亏本厅店等办法，节省本钱，强化服务。
到2019年9月底，中国移动的4132个直营店、20841个加盟店现已过门牌标识进行有用区隔，并将79家严峻违规途径归入黑名单，其间53家已免除协作。
一起，中国移动正进步电商途径才能，进步作业效率。到2019年8月底，电子途径高价值百科事务处理占比50.92％，线上途径事务处理成功率进步至57％，较巡视整改前进步了8个百分点。
针对“服务质量不高”问题，中国移动加大了查核力度，将客户满意度全面归入2019年绩效查核，对各省、区、市公司满意度查核由2018年的10分增加到15分，并对10家相关专业公司同步进行服务质量查核。
中国移动表明，在执行以巡促改的实践中，客户投诉量大幅下降，全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比下降73％。
中国电信——
针对“新老用户不同权、虚伪宣扬不限流量”问题，中国电信清晰了门店分类处理权限，1-3级厅同店同权，全面执行新老用户不同权、不定量宣扬“五不准”要求，巡检219个门店中的5个问题门店已整改到位。
针对“套餐杂乱、用户难挑选”问题，中国电信表明继续整理低效出售品，大幅压降在售大众套餐数量，到2019年12月31日已比2018年末减少了60％。
针对骚扰电话问题，进一步强化全国纵横一体的防治作业系统，对继续作用不明显或反弹的单位约谈督办，继续做好语音中继、呼叫中心事务管控，及时关停违规码号、中继线等，并完结“谢绝来电”渠道建造和推行试点，为客户供给骚扰电话阻拦定制服务。
针对废物短信问题，继续强化端口会集批阅报备，严厉执行违规当即关停，施行黑名单全国同享，按天优化关键词阻拦。电信称，全集团每个月阻拦的废物短信超越1亿条。
中国联通——
中国联通着重，将活跃处理套餐数量多、看不懂、挑选难的问题，及时下架不符合市场需求产品，已精简套餐400余个，一起简练地全面公示在售套餐完好内容，优化套餐规矩，让用户明明白白消费。
针对骚扰电话投诉多、不知情定制投诉问题，中国联通要点约谈了问题省分公司，树立通报机制，一起强化入网实名认证，关停违规号码26.2万个、语音专线107条。
此外，中国联通已加速完善技能支撑手法，研制反常号码、高危基站等数据监测模型，同步推出“联通来电管家”服务，健全谢绝来电功用。
针对虚拟运营商骚扰电话偏多的问题，中国联通现已暂停了19家虚拟运营商的码号分配。
中国联通称，10月份以来，骚扰电话日均告发件较巡视前下降了33％。
